新華社南寧8月20日電(記者徐海濤)廣西崇左市扶綏縣為全力解決群眾“辦事難”問題,在開新竹售屋展第二批黨的群眾路線教育實踐活動中實行“三亮”公開承諾、下沉服務平臺等舉措,暢通服務群眾“最後一公里”,贏得不少群眾的點贊。
      “現在來縣裡辦事感覺像在自家一樣,門隨時進,有水喝、有地方坐,還可以看書、看電視。”在扶綏縣司法局機關辦公樓一樓租房子,新的服務大廳讓前來辦理律師代理服務的梁偉連聲贊嘆。
      以前機關單位習慣於工作時間開門,群眾辦事來得太早要等半天,開門後辦事人多也要等半天。如今,服務大廳不僅“不太平洋房屋上班也開門”,而且環境也煥然一新。在大廳等候區,整齊地擺放著桌椅、茶几,群眾或翻閱書籍,或坐在電視機前收看電視節目。在大廳另一側,公證服務、法律援助、律師服務等服務台依次排開,群眾辦事井然有序。
      記者瞭解到,扶綏縣11個鄉鎮司法所和132個村住商不動產(社區)都已經建立了“溫馨便民之家”工作站或工作室。“我們要求做到‘五個一’和‘五個零’。”扶綏縣縣委書記藍大煌說,“接待服務要送一個微笑、說一聲您好、讓一把椅子、送一杯熱水、給一個答覆,受理服務做到零違紀、零推諉、零差錯、零延期、零投訴。”
      為了徹化療飲食底改變“辦事難”的局面,扶綏縣通過“三亮”、“一條龍服務”等方式,讓群眾辦事實現“一趟清”。“現在各部門在大廳統一辦公,辦理業務方便快捷。”服務的變化讓前來辦事的黃善明感受明顯。在工作人員的指引下,黃善明為公司員工辦理保險只用了十多分鐘就完成了。
      如今,扶綏縣窗口單位、服務行業、執法監管部門均實行“三亮”:亮身份、亮流程、亮承諾。黨員幹部和工作人員掛牌上崗,主動公示辦理流程,設立咨詢引導投訴服務台,為群眾現場解疑答難。同時,簡化審批事項,推行“一條龍服務”。涉及群眾的行政事項一律在窗口辦理,堅持“誰受理、誰負責、誰辦結”,併在村一級推行代辦服務、上門服務。
      據記者瞭解,目前扶綏縣已累計取消行政審批事項72項、調整合併6項、接收下放254項,並開展300多場次的“最後一公里·千人在服務”等活動,累計幫助群眾辦實事、解難題1100多件。
      服務便民的同時是乾群關係的拉近。在扶綏縣中東鎮瓶山村,環村道路條件差、人飲困難、文娛活動少曾是困擾村民心頭的三項“老大難”。“現在環村的路已經修成水泥路,人飲水管也改造完畢,還籌建了籃球場和新農村數字電影院。”談及村裡的變化,村民甘潤增特別開心,他告訴記者,這些問題的解決都受益於“談心說事便民點”的設立。
      中東鎮在全鎮設立了28個“談心說事便民點”,鎮村幹部直接下到便民點瞭解群眾所想所盼,並將群眾意見建議記錄在“民情日記”上。“日記本厚了,幹部和群眾之間的心也近了。”瓶山村包村幹部黃宇琛說,心貼心的交流能聽到“原汁原味”的民聲。
      扶綏縣委組織部部長何黎明表示,扶綏縣將大力推廣便民點建設經驗,加快搭建聯繫群眾“直通車”和便民服務“連心橋”,最終讓群眾評價說好,那才是真的好。  (原標題:廣西扶綏:下沉服務聽民聲 “一站辦公”解民難)
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21.Oct

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